自然游憩

于东来在永辉超市考察

图源：网络

胖东来被网友戏称为没有淡季的“6A级景区”，不仅吸引着全国各地的消费者前来“一日游”，也是商圈大佬和业界同行们学习调研的对象。

雷军早在2017年8月就参观完胖东来时代广场店，并感慨：“胖东来在中国零售业，是神一般的存在。”彼时，和雷军一同前去的还有马云，他在观摩胖东来后也表示，“胖东来将带来零售商的新思考”，“是一面镜子，照出其他企业的不足”。

胖东来的经营秘籍和网红密码，藏在精细化的服务与温暖的企业文化之中。

梳理胖东来最近的热搜话题，“胖东来保洁员最高年薪能到50万”、“胖东来新增10天不开心假”、“胖东来设立员工委屈奖”、“退休员工收到6箱春节福利”、“胖东来今年将安排全员出国游”、“胖东来免费为顾客发雨衣”……丰厚的待遇、高效的行动反馈、极致的服务等多种因素，让胖东来形成了“企业爱员工、员工爱顾客、顾客爱企业”的良性循环。

在对人的管理中，胖东来一贯奉行的准则是把消费者当家人。

据悉，胖东来内部流传着这样一句话：“人们不了解上帝的想法，但一定了解家人的想法。”站在消费者角度，胖东来自创立之初就推出各种便民免费服务，包括免费存包、免费给手机充电、免费维修、免费干洗等。

早在1998年，胖东来就先于电商10年推出退货服务，购物后如果不满意可退货，洗发水用了一半能退，果篮吃得只剩下一个也退；并且退换货时不需要提供小票，7日内退差价、15天内无理由退货。据媒体报道，此前胖东来曾因服务存在问题，要求管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门向顾客致歉。

胖东来也把员工也当作家人看，并将“分钱”放在员工管理第一位。

公开资料显示，1999年，胖东来年净利润仅为1700万元，于东来就根据工龄、职位按比例给员工分了1000万元。彼时，许昌的人均工资只有200元，而胖东来基层员工却可以拿到1000元以上的月薪，店长年薪甚至达到十几万元。之后，胖东来“分钱”的比例也越来越高，直到现在，公司能将每年95%的利润拿出来分给员工。

网上流传着一张胖东来的薪资结构图。其中，普通员工的最低薪资标准是底薪3500+绩效1500+岗补500，总计5500元，此外每月还有分红1000多元；课长是底薪7000元+绩效5000元，薪资在12000元以上；店长底薪2万+绩效3万，薪资超过5万元。

除了底薪、绩效等薪资收入，胖东来还设十余种福利项目，比如每年带薪休假40天、婚假陪产假丧假和年假工资奖金照发、老员工有贡献奖现金或汽车等。不少网友直呼，“胖东来是我素未谋面的梦中情职”，“咱就是说，现在去胖东来上班还来得及吗？”。